Heidelberg / Metropolregion Rhein-Neckar – Ausgezeichneter Service – SRH Seminarzentrum erhält als erstes Heidelberger Tagungshotel das Siegel der Initiative „ServiceQualität Deutschland in Baden-Württemberg“.
Wer sich heute für ein Tagungshotel entscheidet, möchte sicher sein, dass neben kompetenten Ansprechpartnern und moderner Technik ein exzellenter Service und hervorragende Qualität geboten werden. Im Seminarzentrum der SRH in Heidelberg ist das jetzt amtlich: Es wurde als erstes Heidelberger Tagungshotel mit dem Siegel der Initiative „ServiceQualität Deutschland in Baden-Württemberg“ ausgezeichnet. Das Zertifikat erhalten seit 2001 Dienstleistungsunternehmen für besonders kundenfreundlichen Service. Seit zehn Jahren bietet das SRH Seminarzentrum seine Räume für Tagungen, Messen oder Seminare an. Rund 1.000 Veranstaltungen im Jahr ziehen Firmen und andere Kunden aus ganz Deutschland nach Heidelberg. Wer übernachten will, findet im Gästehaus gegenüber direkt die passende Unterkunft. Die Mitarbeiter des Seminarzentrums helfen nicht nur bei Fragen zur Technik in den Tagungsräumen, sie sorgen außerdem für eine Rundumversorgung der Teilnehmer „Wer zu uns kommt, soll sich wohl fühlen. Dieser eigene Anspruch an unsere Arbeit wurde jetzt noch einmal von außen bestätigt“, sagt Marketingleiterin Christine Mercier. Um die Servicequalität weiter zu verbessern, wurde eine Mitarbeiterin des Unternehmens zum Qualitätscoach ausgebildet. „Die langjährigen Mitarbeiter nehmen außerdem regelmäßig an Schulungen und Weiterbildungen teil und werden dazu motiviert, eigene Verbesserungsvorschläge zu entwickeln und diese im Team umzusetzen“, sagt Mercier. Lob gab es von der Initiative vor allem für den Umgang mit Kundenwünschen. Die Mitarbeiter befragen gezielt Stammkunden, um deren Eindrücke und Vorschläge in die Leistungen des Seminarzentrums mit einfließen zu lassen.
Das Qualitätssiegel gilt zunächst für drei Jahre. Jedes Jahr wird neu geprüft, ob das Seminarzentrum die festgelegten Standards einhält. Weitere Informationen zur Qualitätsinitiative und zum SRH Seminarzentrum unter www.servicequalitaet-bw.de , www.seminarzentrum.srh.de
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