Mannheim – MVV neue Adresse mehr Service

Mannheim – Kundenzentrum der MVV Energie zog von K 1 nach O 7 / Längere Öffnungszeiten im Kassenbereich/ Persönliche Beratung wird groß geschrieben / Eröffnungsfest am 19. Juli  – VIDEO mit MVV-Vorstand Matthias Brückmann
Persönlicher, schneller Service, eine moderne, freundliche Umgebung, zentrale Lage an den Planken: Das neue Kundenzentrum der MVV Energie hat seit Montag, 14. Juli, nach fünfmonatiger Umbauzeit seine Türen geöffnet. In O 7, 18, am Ende der Kunststraße und gleich gegenüber dem Mannheimer Wasserturm gelegen, bietet das neue Domizil auf rund 280 Quadratmetern Fläche eine zen-trale Anlaufstelle für die Kunden in der Innenstadt. Am Samstag, 19. Juli ab 9 Uhr, wird es mit einem großen Einweihungsfest offiziell eröffnet.
„Unser Ziel ist es, als regionaler Energieversorger vor Ort in der Nähe unserer Kunden gut erreichbar zu sein und das neue Kundenzentrum als erste Serviceadresse der MVV Energie zu etablieren. Die persönliche und fachliche Beratung ist dabei das A und O“, betonte MVV-Vorstandsmitglied Matthias Brückmann bei einem Pressegespräch im Vorfeld der offiziellen Eröffnung.
Kundenzentrum im Mittelpunkt der Innenstadt
Die bisherige Geschäftsstelle in der Breiten Straße war zu groß geworden, nachdem die Rhein-Neckar-Verkehr GmbH ihr eigenes Kundenzentrum im Stadthaus in N 1 bezogen hatte. Mit den neuen Räumlichkeiten konnten gleich mehrere Vorteile unter einen Hut gebracht werden: Die Größe ist ideal, die Anbindung an den ÖPNV mit drei fußläufig erreichbaren Stadtbahnhaltestellen ist bestens und auch für Autofahrer ist mit mehreren Parkhäusern in der Nähe die Erreichbarkeit gegeben. „Wir sind auf diese Weise näher an den Planken und damit im Mittelpunkt der Stadt als bisher am Neckar-tor“, begründete Bernhard Schumacher, Bereichsleiter Vertrieb der MVV Energie, den Umzug des Kundenzentrums von K 1 nach O 7.
Ein auf die Kundenbedürfnisse abgestimmtes System sorgt für kürzere Wartezeiten an den Schaltern der Beraterinnen und Berater. „Schnell zu bearbeitende Anliegen werden gleich am zentralen Empfang im Erdgeschoss erledigt, ohne dass die Besucher eine
Wartemarke ziehen müssen“, erläuterte Kai Altig, der Leiter des neuen Kundenzentrums. Die individuelle Beratung in allen Energie- und Abrechnungsfragen, die mehr Zeit in Anspruch nehmen, findet im ersten Obergeschoss statt. Rollstuhlfahrern und Eltern mit Kinderwagen steht ein Aufzug zur Verfügung.
Regelmäßige Energieberatung
Im neuen Kundenzentrum baut MVV Energie gleichzeitig den Energieberatungsservice aus. An jedem 1. und 3. Donnerstag im Monat können sich die Besucher nach telefonischer oder persönlicher Terminabsprache kostenlos über Einsparmöglichkeiten informieren. Interessierten Kunden erhalten wertvolle Tipps zum Energie- und Wassersparen. Die Terminvergabe ist telefonisch möglich unter der Rufnummer               0621/290-2283       . 
Verlängerte Öffnungszeiten im Kassenbereich  
Durch die Anmietung eines zweiten Ladenlokals im gleichen Gebäude kann MVV Energie zudem verlängerte Öffnungszeiten anbieten. Die Servicezeiten, die bereits heute bei den allermeisten Kunden auf große Zustimmung stoßen, werden nochmals ausgeweitet. Künftig ist der Kassenbereich wochentags von 8 bis 20 Uhr geöffnet, samstags können MVV-Kunden von 8 bis 14.30 Uhr Bargeld einzahlen. Auch mit der Anschaffung eines dritten Kassenautomaten wird das Schlangestehen beim Bezahlen ein Ende haben. Die Automaten sind einfach zu bedienen und quittieren die Einzahlung auf dem Kundenkonto. Die Öffnungszeiten des Kundenzentrums selbst bleiben unverändert: Das Berater-Team ist montags bis freitags von 10 bis 18 Uhr und samstags von 9 bis 14 Uhr für die Kunden da.
Eröffnungsfest am 19. Juli
Nach dem „Probelauf“ seit Anfang der Woche wird das neue Kundenzentrum am Samstag, 19. Juli ab 9 Uhr, mit einem Einweihungsfest für die ganze Familie offiziell eröffnet. Mit dabei sind die Eishockey-Spieler der Adler Mannheim, Peter Flache, Teal Fowler und Michael Hackert, die von 10 bis 11 Uhr zur Autogrammstunde ins Kundenzentrum kommen. Luise, das MVV-Wassermaskottchen, und das Kindergartenlabor von MVV Energie sind den ganzen Tag mit dabei. An der Wasserbar können sich die Besucher mit kühlen Erfrischungen direkt aus der Leitung bedienen. Gemeinsam mit dem Soda-Club bietet MVV Energie bis zum 30. Juli 2008 Trinkwassersprudler an. Wer sein altes Gerät gegen ein neues tauscht, erhält einen nagelneuen Designersprudler zum Sonderpreis – solange der Vorrat reicht.