IHKs in der Metropolregion laden ein zum ersten IHK-Tourismusforum
Online-Marketing für Tourismusbetriebe im Fokus
Mannheim/Darmstadt/Ludwigshafen / Metropolregion Rhein Neckar. Die Empfehlung eines zufriedenen Kunden war schon immer die beste Werbung für ein Unternehmen, und das hat sich auch im Internet-Zeitalter nicht geändert. Eher im Gegenteil: Während früher Kunden statistisch gesehen „offline“ bis zu acht Freunden und Bekannten von ihren Erfahrungen berichteten, lesen heutzutage online hunderte oder gar tausende Internetnutzer die positiven und negativen Bewertungen. Trotzdem wissen nur wenige Gastronomen und Hoteliers, was ihre (ehemaligen) Gäste über sie im Internet – z. B. auf den diversen Bewertungsplattformen – berichten. Diese Ahnungslosigkeit kann sehr negative wirtschaftliche Folgen haben, denn das Motto „Reden ist Silber, Schweigen ist Gold“ gilt hier nur bedingt.
Das erste IHK-Tourismusforum Metropolregion Rhein-Neckar der IHKs Darmstadt, Pfalz und Rhein-Neckar befasst sich daher mit der Frage, welche Chancen und Risiken die Bewertungsportale für Tourismusbetriebe mit sich bringen und wie sie als Marketing-Instrument genutzt werden können. Experten für Online-Marketing und Online-Recht geben Tipps, wie die Unternehmen auf Kundenfeedback reagieren sollten und welche rechtlichen Aspekte beim Umgang mit Online-Portalen beachtet werden müssen.
Eine weitere Facette des Online-Marketings im Tourismus sind Buchungsplattformen, die mittlerweile von den meisten großen Hotels und Hotelketten genutzt werden. Doch auch hier ist nicht alles Gold, was glänzt. So machten die großen Reiseportale in den vergangenen Jahren Negativschlagzeilen mit umstrittenen Vertragsklauseln, wie beispielsweise den Bestpreis-Garantien. Neben den großen Buchungsportalen gibt es jedoch auch kleinere regionale Plattformen, welche die Vermarktung des Hotelangebotes in einer Tourismusregion systematisieren und die Zimmerbuchung für die Gäste vereinfachen sollen. Zwei regionale Buchungsplattformen werden beim IHK-Tourismusforum ihr Angebot vorstellen und Tipps zur touristischen Vermarktung geben.
Das IHK-Tourismusforum findet am 14. Mai 2014, ab 14:00 Uhr im Haus der Wirtschaft der IHK Rhein-Neckar in Mannheim statt. Weitere Informationen und kostenlose Anmeldung unter www.rhein-neckar.ihk24.de/tourismus (Dokument-Nr. 170817)
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