Mannheim / Metropolregion Rhein-Neckar – Kundenzufriedenheit ist einer der wichtigsten Pfeiler des langfristigen Geschäftserfolgs. Um über die Bedürfnisse ihrer Kunden informiert zu sein, und entsprechend Anregungen und Wünsche umzusetzen, nimmt die RNV auch in diesem Jahr am ÖPNV-Kundenbarometer der TNS infratest GmbH teil.
Das Marktforschungsunternehmen führt in einer repräsentativen Umfrage unter ÖPNV-Nutzern ab 16 Jahren telefonisch 1200 Interviews zur Kundenzufriedenheit an den Standorten Mannheim, Ludwigshafen und
Heidelberg durch. Die Auswahl der Interviewpartner erfolgt zufällig, die aktuellen Befragungen dauern bis zum 2. Juni. Ergebnisse sollen bis Ende August 2012 vorliegen und Einfluss auf die weitere Entwicklung nehmen. Denn auf der Grundlage der gewonnen Erkenntnisse lassen sich neben positiven Leistungsmerkmalen auch Problemschwerpunkte ermitteln und daraus gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität erarbeiten – ein Beispiel dafür ist die RNVPräsenzreinigung.
Sie wird von den ÖPNV-Nutzern sehr positiv bewertet, wie auch eine zusätzliche Online-Umfrage unter www.rnv-online.de zeigte.
MEHR AKTUELLE TOPMELDUNGEN
