Eine Bürgerin erstellt im Bürgeramt Mitte ein eigenes Ausweisdokument und lässt ein biometrisches Foto von sich aufnehmen. Foto:Stadt Heidelberg
Heidelberg / Metropolregion Rhein-Neckar(red/ak) – Bürgerinnen und Bürger können seit Ende 2018 im Bürgeramt Mitte an einem Selbstbedienungsterminal (SBT) ihre Pass- und Ausweisdokumente selbstständig beantragen. Nach der erfolgreichen Testphase erweitert die Stadt Heidelberg ihren Kundenservice und stattet auch die Außenstellen mit Selbstbedienungsterminals aus. Derzeit können Bürgerinnen und Bürger den Service bereits in den Bürgerämtern Kirchheim und Ziegelhausen in Anspruch nehmen; die übrigen Bürgerämter folgen demnächst.
Ohne Wartenummer und ohne mitgebrachtes Passfoto den Pass beantragen
Geführt von einem einfachen und intuitiven Menü, erstellen Nutzerinnen und Nutzer direkt am Terminal das biometrische Passbild, scannen die gegebenenfalls erforderlichen Fingerabdrücke und unterschreiben den Antrag digital. Ein mitgebrachtes Passfoto ist nicht mehr notwendig. Der Antrag wird dann direkt an die Sachbearbeiter weitergeleitet und abschließend bearbeitet.
Dieser Vorgang dauert rund fünf Minuten. Wer das SBT nutzt, zahlt neben den jeweiligen Gebühren für das beantragte Dokument acht Euro. Dieser Betrag wird direkt am Schalter bar oder mit EC-Karte bezahlt. Das SBT wurde bereits rund 1.500 Mal genutzt. Bei dem Selbstbedienungsterminal handelt es sich um ein Gerät der Bundesdruckerei. Die Kosten für ein Gerät betragen 20.000 Euro.
„Mit dem Selbstbedienungsterminal bauen wir unseren Kundeservice aus und gehen einen weiteren Schritt in Richtung Digitalisierung“, sagt Bernd Köster, Amtsleiter des Bürger- und Ordnungsamts Heidelberg: „Die Bürgerinnen und Bürger können am Selbstbedienungsterminal schnell und unkompliziert ihre Ausweisdokumente selbst beantragen und müssen noch nicht einmal ein extra erstelltes biometrisches Passfoto mitbringen. Der Service kommt so gut an, dass wir das Angebot nun auf alle Bürgerämter ausweiten. Bisher haben ihn rund 1.500 Personen im Bürgeramt Mitte genutzt.“
So funktioniert das Selbstbedienungsterminal
Mit einem Klick auf den Bildschirm geht’s los: Das Terminal fährt selbstständig in die für jeden Menschen passende Höhe, sodass es auch für Großgewachsene, Kinder oder Rollstuhlfahrer geeignet ist. In wenigen Minuten führt das Menü Schritt für Schritt durch das Prozedere. Zur Auswahl stehen neben Deutsch und Englisch auch Türkisch, Französisch, Spanisch, Russisch und Chinesisch. Nachdem man die Nutzungsbedingungen bestätigt und das Geburtsdatum angeben hat, geht es mit dem Passfoto weiter. Das Foto entspricht den biometrischen Anforderungen. Danach werden gegebenenfalls die Fingerabdrücke genommen und das Ganze mit einer digitalen Unterschrift fertiggestellt.
Antrag wird sicher und datenschutzkonform verarbeitet
Foto, Fingerabdrücke und Unterschrift aus dem Terminal werden direkt über das geschützte städtische Datennetz vom Sachbearbeiter am Informationsschalter abgerufen und verarbeitet. Die Daten werden nur bis zum Abruf gespeichert und nach 96 Stunden automatisch gelöscht. Das Selbstbedienungsterminal der Bundesdruckerei ist zudem vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik zertifiziert. Das Terminal soll ein zusätzliches, zeitsparendes Angebot für Bürgerinnen und Bürger sein. Die konventionelle Beantragung von Ausweisdokumenten mit einem Foto vom Fotografen oder aus dem Fotoautomaten ist weiterhin möglich.
