Walldorf / Metropolregion Rhein-Neckar – SAP stellte heute SAP® Enterprise Support value maps vor. Die Value Maps, die über das SAP® Enterprise Support Academy Program bereitgestellt werden, bieten Kunden ein intelligentes und innovatives Verfahren für die Auswahl der richtigen Tools und Services aus dem SAP-Enterprise-Support-Angebot.
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SAP Enterprise Support schafft die Grundlage, um Software besser zu implementieren und effizienter zu nutzen sowie Innovationen schneller abzurufen – durch Zusammenarbeit, Unterstützung für Endanwender und Automatisierung. Die Value Maps bieten Kunden eine Orientierung, um das richtige Angebot zur richtigen Zeit und entsprechend ihrer individuellen Situation auszuwählen. Mit ihrer Hilfe sollen Kunden die Automatisierungs-und Analysefunktionen der Anwendungsmanagement-Lösung SAP Solution Manager bestmöglich umsetzen und nutzen können, um die Effizienz ihres IT-Betriebs zu erhöhen.
Erhältlich sind die Value Maps über das Programm SAP Enterprise Support Academy, einem Portal für Wissenstransfer und Austausch. Über flexible Einstiegspunkte und personalisierte Sichten können Anwender auf Lern- und Serviceangebote zugreifen, die unter anderem Schulung, Support und Best Practices umfassen. Kunden, die SAP Enterprise Support nutzen, können das Programm ohne zusätzliche Kosten in Anspruch nehmen. Der Zugriff auf das Portal ist abhängig von der Benutzerrolle, der Lebenszyklusphase der Softwarelösung oder der Art und Weise, wie diese Software bereitgestellt wird. Die Value Maps bieten eine zusätzliche vierte Dimension, die nach den Anforderungen des Kunden, beispielsweise Datensicherheit oder die Verwaltung großer Datenvolumina, organisiert ist.
Ähnlich wie ein Navigationssystem im Fahrzeug helfen die Value Maps dem Kunden, den besten Weg zu seinem Ziel zu finden. Darüber hinaus liefern sie Informationen darüber, welche Schritte notwendig sind, um weitere Meilensteine zu erreichen und schließlich am Zielort anzukommen. Auf seinem Weg wird der Kunde mit Services, Tools und Methoden aus dem SAP-Enterprise-Support-Angebot unterstützt. Ziel der Value Maps ist es, Kunden eine fundierte Informationsgrundlage zu geben, um über weitere erforderliche Maßnahmen oder Investitionen zu entscheiden.
„Value Maps geben eine klare Antwort darauf, welchen Aufwand und welches Resultat Kunden in ihrer individuellen geschäftlichen Situation erwarten können“, erklärt Michael Rieder, senior vice president and head of SAP Active Global Support EMEA, SAP AG. „Im Zusammenschluss mit der SAP Enterprise Support Academy haben wir ein umfassendes und auf Kooperation basierendes Angebot geschaffen, das Kunden hilft, den größtmöglichen Nutzen aus ihrer Investition in SAP Enterprise Support zu ziehen.“
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